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掌握這十種社群運營能力,你的社群也能讓學員尖叫【上篇】

作者微信號:gh_9447bac7ced4   來源:大膽開店筆記 的公眾號  熱度:57  時間:2020-07-24 19:36:29

收集完數據以后,我們需要在數據中觀察與分析,從大家的自我介紹中發現亮點與特長,用于往后幾天激發大家的分享欲。好的社群,不僅在運營前期有規劃、運營中穩步推進、運營結束后還

 

今天是2020年7月23日

這是大膽為你帶來的第214篇文章

下午和書友聊天,邀請我在運營群中分享社群運營的知識,想了想,好像關于社群運營真的有很多知識可以分享,2018年接觸特別好的讀書營,幫助運營團隊做了一年的日報設計組組長,2019年繼續在社群中學習,學習比較集中,但也同時一邊做運營一邊學習。

2019年上半年幫助好朋友運營了完整的一期讀書營,那一次的經歷,對我的人生留下了寶貴的財富。下半年做了一期商業類社群運營官,同時系統化的學習了作為連長需要了解的社群運營知識。

后來退出管理組,專注自己的小事業,2020年初遭遇疫情,于是來到樊登讀出生產力特訓營做了一期的社群輔導員,更是將在剽悍江湖學過、用到的社群運營知識踐行在新社群中。這一年多,在社群運營上,不斷的總結和使用,確實有很多值得記錄運營知識。

那么一個好的社群需要運營官哪些能力呢?今晚用文字分享十個能力,希望幫助想運營好自家社群的創業者提供一些幫助。

 

1

數據收集能力

收集好大家的自我介紹,這是鏈接的第一步。自我介紹,不僅可以增加學員之間的了解,還可以在有需要的時候,找到相應的介紹,應對遇到的難題。

比如社群需要做活動了,沒有人會做海報,怎么辦?這個時候打開收集好的自我介紹,找到介紹中有會設計的學員,請求幫助。當然你也可以在社群中大大方方招募相應的學員,好的社群,一定是資源互補、共同完成一項任務。

數據收集,不止是收集自我介紹,還有當天社群中的精華內容、學員的精彩分享、學員之間的互動趣事等。這些都可以收集起來,如果遇到特別好玩精彩的內容,還可以征得學員的同意,將聊天截圖分享給更多人?;蛘咧谱鞒缮缛褐袑俚娜請?,分享給更多人。

數據有很重要的作用,在商業活動中,數據收集、數據分析很大部分都決定了企業能走多遠。在社群中,更是如此,那么這么重要的數據收集工作到底要怎么做呢?小方法分享給你,不明白的話,可以私信我,手把手教你。

長按社群中學員對話框的文字,出現一系列對話框,選擇多選,將想選中的內容都勾上即可。勾完以后,可以選擇轉發到自己的文件傳輸助手,也可以點擊下方的“收藏”按鈕,在【微信收藏】中,將收藏轉化為【筆記】即可。

也可以將筆記中的內容復制進石墨中統一存放,這樣也方便日后查找。社群中的數據收集建議一天一次,避免時間長了,樓層堆積多了,很難收集。

 

觀察分析能力

收集完數據以后,我們需要在數據中觀察與分析,從大家的自我介紹中發現亮點與特長,用于往后幾天激發大家的分享欲。

比如我們現在做的是讀書營,那么社群中哪些學員喜歡讀書,可以邀請他們來分享讀書的故事;哪些學員寫作特別好,也可以給大家分享寫作的方法;設計能力強的人,可以分享并且教對設計感興趣的學員學習設計技巧等。

當然還不止這些,在社群的互動中,我們還會發現其它亮點,學員的性格、他們喜歡的學習方式、期待的收獲,都可以在數據中分析得出。

社群運營最重要的一點是用心,細心、耐心、真心、同理心、共情心、責任心,數據的觀察與分析,更是要用心。

而這些,都可以在運營中刻意練習得出。

 

全局規劃能力

無論做多久的訓練營,要有系統框架,需要哪些人的幫助、需要哪些職能的支持,都需要提前構建好。

完整的社群中,需要一個全局領導者,活動策劃人員、文案寫作人員、海報設計人員、數據收集人員、宣傳推廣人員等。具體配備多少人,根據社群的規模來決定。

如果運營短期社群,比如7天、14天,每人負責一項,或者一人多崗都可以。如果社群運營時間超過一個月,每一項都要成立一個小組,再從社群中尋找對社群運營感興趣的人一起共建社群。

在教別人做運營的過程中,不僅強化了自己社群運營的能力,更強化了系統規劃能力。

好的社群,不僅在運營前期有規劃、運營中穩步推進、運營結束后還能涉及到傳播推廣等動作,這一系列動作,都是一個好的社群領導者需要布局規劃的部分。

 

共情溝通能力

好的社群運營者,需要有共情溝通、用心傾聽的能力。積極主動的溝通,擅于發現亮點,主動溝通,賞識對方的優點。

溝通能力無論在哪里,都是非常重要的軟實力,受家庭影響,我從小就不是一個擅于溝通的人,和他人溝通,如果不被認同,很容易就會放棄。所以做很多事都會一個人死扛。

而在社群運營中,我看到了溝通的重要性,擅于溝通的人,會不厭其煩的將自己的想法用不同的方式告訴更多人。他們身上都有很多良好的品質值得我學會,真誠、積極、耐心。

只有真誠、用心、耐心的溝通,才能最終達到效果,在溝通中講事情的時候要講清楚、劃重點。溝通的過程中,也要擅于傾聽,不是用耳朵聽對方的訴求,而是用心傾聽。為什么對方會有這樣的反饋,他們想要的是什么?希望在社群中學到什么?這些都是在溝通中需要思考的內容。

在溝通中,對方的肢體語言也很重要,如果是視頻溝通,注意對方的面部表情。當對方表現出不耐煩的情緒時,就要在反思自己在溝通中是否存在不足,讓對方誤會,及時調整,確保溝通有效。

溝通是將自己的想法傳遞給他人,同時也需要站在對方立場去思考和感受,對方真的需要嗎?他真的聽懂了嗎?

 

積極反饋能力

很多社群很容易就做成了死群,很多時候都是管理員或者導師在群中滔滔不絕的分享,學員默默的記筆記,沒有發言 ,沒有反饋,沒有互動。這樣的群,在導師有課時,人就來了,沒有課時,人就散了。

如果這樣,社群在課程結束后,就會變成發廣告、文章的場所,到時候群主解散舍不得,不解散也無力管理。

到底是什么原因導致如此呢?原因有很多種,在導師分享的時候,有沒有激發大家互動?在學習完畢后,有沒有復盤打卡的機制?有打卡,那么打卡有沒有評優?社群成員分享學到的知識點后,有沒有人給予響應和反饋?這些都影響了一個社群的活躍度。

當社群中有人發言、積極給予反饋,反饋要真誠,不能總是一級反饋,多做二級反饋。這里提到了反饋,悄悄給大家分享反饋的不同,以及如何做。

一級反饋,是只夸對方,很多時候不僅夸不到點子上,還容易讓他人反感。二級反饋,是先用心的賞識他人的發言,再說清楚對方的發言,哪里特別好,為什么好,以及還可以用在哪里。

除了正面反饋中的一級反饋和二級反饋,還有負面反饋,負面反饋很多人在生活中常常遇到,比如新做了頭發回到家中,愛人可能會說,在哪做的頭發,丑死了。你買了書回來學習,朋友說,你這么愛學習???早這么愛學習早上大學了,作丑。嗯,是不是很扎心了?

還有一種反饋,叫作0級反饋,也就是不反饋,不反饋其實比負面反饋還要傷人。在社群中如果沒有反饋,那么大家又如何活躍起來,鏈接到一起呢?

所以呢,己所不欲,勿施于人。常做二級反饋,不做0級反饋,少做負面反饋和一級反饋。

 

很多人覺得社群運營很簡單,不就是拉一群人到微信群里,每天分享知識點就好啦,其實并不然。社群的運營的好,里面的人互動多,鏈接也多。

在社群中學習,重要的不止是學習的知識,比知識更重要的是一起學習的人。所以學會社群運營,不論是對于社群負責人來說,還是社群中的學員來說,都有著重大的意義。明晚繼續分享高質量的社群中,社群運營官必須的另外五種能力。

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